Livrare

1. Modalități de livrare

• Ridicare personală
  Poți ridica produsele comandate direct de la unul din punctele noastre de lucru:
  • Corunca, Șos. Sighișoarei nr. 421G, Jud. Mureș – Qualiplant
  • Matca, Strada Principală, Sat Matca, Jud. Galați – Qualiplant
• Transport propriu / curierat
  Pentru clienții care solicită livrarea la adresă, folosim servicii de curierat sau transport specializat, în funcție de natura produselor (plante, ghivece voluminoase etc.).

2. Termen estimativ de livrare

• În general, comenzile se pregătesc și se expediază în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (în funcție de disponibilitatea stocului și regiune), pentru expedierile prin curierat.
• Pentru comenzi mai mari sau produse speciale, poate fi nevoie de 7 – 14 zile lucrătoare, iar livrarea se face cu transport specializat.
• Dacă comanda este plasată în sezon de vârf (primăvară / toamnă), sau dacă produsul necesită pregătiri speciale, termenele pot fi extinse. Se va comunica clientului estimativul exact la momentul confirmării comenzii.

3. Costuri asociate livrării

• Costul transportului variază în funcție de: cantitate, greutate, volum, distanța până la destinație.
• Produsele voluminoase sau fragile (de exemplu ghivece mari) pot avea cost de transport suplimentar / ambalare specială.
• Costul transportului este calculat și comunicat la momentul comenzii clientului și livrarea se efectueaza doar în urma efectuării acestuia.
• La ridicarea personală nu se percepe cost de livrare.

4. Condiții de ambalare și livrare în siguranță

• Produsele vor fi ambalate astfel încât să fie protejate în timpul transportului: cutii de carton, folie, materiale de protecție acolo unde este cazul.
• Plantele și răsadurile vor fi livrate cu atenție sporită pentru a se păstra starea optimă (udate, fixate, protejate de șocuri).
• În cazul produselor sensibile la temperatură sau condiții climatice, transportul poate fi livrat doar în anumite zile și în condiții specifice, ca să evităm deteriorarea.

5. Confirmarea și urmărirea comenzii

• După plasarea comenzii, vei primi o confirmare prin email / telefon cu toate detaliile importante: ce ai comandat, preț, cost livrare, termene estimate.
• Dacă există un număr de urmărire / tracking disponibil, ți-l vom comunica pentru a monitoriza livrarea.

6. Politica în caz de întârzieri sau probleme

• Dacă apar întârzieri (din cauza stocului, transportatorului sau condițiilor meteo), Qualiplant va informa clientul cât mai curând posibil și va stabili un nou termen estimativ.
• În cazul în care produsele ajung deteriorate, clientul poate refuza livrarea sau solicita remedierea (înlocuire sau ramburs), conform politicii de garanție și retur.