Retur / Anulare
1. Dreptul de retur
- Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nealterate, cu etichetele și ambalajele originale.
⚠️ Excepții: Nu se pot returna produse perisabile sau sensibile, cum sunt răsadurile, plantele vii, semințele desigilate sau produsele realizate pe comandă specială.
2. Modalități de retur
- Returnare prin curier: clientul trimite produsele la adresa indicată de Qualiplant, folosind un serviciu de curierat. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau livrate greșit.
- Returnare personală: produsele pot fi aduse direct la punctele noastre de lucru (Corunca, jud. Mureș sau Matca, jud. Galați).
3. Procedura de retur
- Trimite o notificare de retur prin email sau telefon, menționând numărul comenzii și produsele ce urmează a fi returnate.
- Primești confirmarea returului și detaliile logistice (adresă, persoană de contact).
- Trimiți produsele înapoi sau le aduci personal.
- După recepția și verificarea produselor, se face rambursarea contravalorii.
4. Termen de rambursare
- Rambursarea sumelor plătite se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și validarea returului.
- Returnarea banilor se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (transfer bancar / card).
5. Anularea comenzii
- Comanda poate fi anulată înainte de expediere, printr-un email sau apel telefonic la echipa Qualiplant.
- Dacă anularea are loc după ce produsele au fost expediate, se aplică procedura standard de retur.
- Anularea sau refuzul unei comenzi de plante este imposibilă după ce acestea au fost puse în producție.
